Voici trouverez ici les réponses aux questions qui nous sont les plus fréquemment posées.

S'il n'y a pas la solution que vous cherchez, transmettez-nous directement votre question via notre page Contact.

Tous nos produits sont usinés et confectionnés par nos soins à notre atelier situé à Avignonet, dans le département de l'Isère en France.

Nous proposons actuellement 2 modes de livraison :

  • Livraison standard à votre adresse (domicile ou professionnelle)
  • Livraison en point relais (France métropolitaine uniquement)

Les frais de livraison sont indiqués après validation de votre panier, à l'étape 'Livraison'.

Pour la France métropolitaine* le prix forfaitaire est de 8€ HT / 9,60€ TTC en livraison à domicile, et de 7€ HT / 8,40€ TTC en point relais, quel que soit le volume de la commande.

(* excepté pour la Corse et quelques rares communes dont l'accès est considéré comme irrégulier par les transporteurs ; pour ces destinations un complément peut être appliqué et indiqué au moment du choix de la livraison).

Pour les autres destinations le prix sera calculé et affiché moment de l'étape 'Livraison'.

Nos produits étant fabriqués sur-mesure, il est ainsi important de distinguer le délai de fabrication et le délai livraison, qui vont constituer le délai global pour la réception de votre commande.

Le délai de fabrication va dépendre du volume et des options de votre commande, ainsi que du calendrier de fabrications de notre atelier. Il se situe habituellement entre 3 et 14 jours.

Le délai de livraison en France métropolitaine est généralement de 48h à compter de l'expédition des marchandises.

Des valeurs approximatives de ces délais sont indiqués au bas des pages de nos configurateurs produits ainsi qu'au bas de la page Panier. Nous tentons toujours d'être le plus réactif possible afin que les délais réels soient inférieurs à ceux indiqués.

Vous pouvez régler votre commande :

  • par Carte bancaire (Visa, Mastercard), ou interface Paylib ou Masterpass
  • par Paypal
  • par virement bancaire (le traitement de votre commande se fera alors à compter de la réception du règlement)

Ces modes de règlement vous seront proposés au moment de l'étape finale de paiement de votre commande, après avoir validé votre panier et sélectionné vos modalités de livraison.

Certains matériaux ne permettent pas la réalisation de chanfreins : leur épaisseur est trop fine (ex : les alu composites) ou leur structure n'est pas adaptée (ex : les contreplaqués multiplis).

Pour pouvoir réaliser les chanfreins, il est nécessaire que les parties les plus fines de vos lettres ou de votre forme aient une certaine largeur minimum.
Dans la cas où la taille de vos lettres ou de votre forme est trop petite pour permettre les chanfreins, les dimensions seront automatiquement ajustées si vous choisissez cette option. Un message vous prévient alors immédiatement de ce changement.

Certains matériaux ne sont techniquement pas compatibles avec la fixation par entretoises. Il s'agit des contreplaqués en épaisseur 5 mm et 10 mm.

La fixation par entretoises implique de positionner plusieurs points de fixation en divers endroits des lettres ou des formes, avec un encombrement relativement important (diam. 15mm).
Dans la cas où la taille de vos lettres ou de votre forme est trop petite pour permettre de positionner correctement les entretoises, les dimensions seront automatiquement ajustées si vous choisissez cette option. Un message vous prévient alors immédiatement de ce changement.

Le corps de caractère permet de définir globalement la dimension des lettres d'un texte.

Pour une taille donnée, toutes les lettres n'auront pas les mêmes dimensions : un "E" sera plus grand qu'un "e", de même qu'un "p" descendra plus bas qu'un "A". Le corps de caractère englobe la totalité des lettres, c'est pour cela que sa valeur est toujours plus grande que la hauteur de n'importe quelle lettre.

Si le corps va effectivement servir à régler la dimensions de votre texte, ce qui importera au final sera bien la hauteur totale et la largeur totale obtenues.

La hauteur de capitale est simplement une valeur indicative de la typographie choisie, elle est approximativement basée sur la hauteur de la lettre "H" (majuscule).

Or des lettres comme "O", "Q", "A","M", vont être légèrement plus hautes du fait de leurs pointes ou arrondis, et dans ce cas la hauteur totale est plus importante la hauteur de capitale.

Nos configurateurs sont conçus pour permettre de paramétrer uniquement des visuels qu'il sera ensuite possible de fabriquer.

Afin de pouvoir être usiné, un visuel (lettres ou formes) doit respecter diverses contraintes techniques : il faut, entre autres, que les parties les plus fines soient suffisamment épaisses pour ne pas casser et que les zones ouvertes ou évidées présentent un espace suffisant pour permettre le passage de l'outil de fraisage.

Le diamètre de l'outil fraisage, quant à lui, va dépendre directement de l'épaisseur du matériau.

De plus certaines options (chanfrein, entretoises) imposent elles aussi des contraintes dimensionnelles supplémentaires.

C'est pour cela que la limite du corps de texte dans le configurateur est liée à la typographie choisie (en fonction de son style, niveau de détail, finesse), à l'épaisseur du matériau, et au choix de certaines options de finition ou de fixation.

Ainsi, si vous souhaitez obtenir des lettres plus petites, nous vous recommandons d'abord tester un matériau moins épais, puis éventuellement de supprimer certaines options (le cas échéant : chanfrein ou entretoises), ou encore d'envisager d'autres typographies.
Si vous ne parvenez pas à réunir l'ensemble des paramètres souhaité c'est que votre projet dépasse les limites de ce qui est techniquement faisable pour nous.

Malheureusement les claviers d'ordinateur, pour des raisons de nombre de touches limité, ne permettent pas de réaliser facilement certains caractères typographiques pourtant élémentaires, tels que la véritable apostrophe courbe, ou encore les guillemets à la française. Par exemple, l'apostrophe obtenue avec la touche dédiée de votre clavier va être une apostrophe droite (qui est en fait un caractère initialement adapté aux mathématiques et au code informatique) alors que la véritable apostrophe typographique a une forme de virgule et est bien plus jolie.

Pour obtenir ces caractères, vous pouvez nottament utiliser l'outil Table de caractères sous Windows ou la fenêtre des Caractères spéciaux sous Mac. Mais le plus simple est encore de copier-coller directement les caractères ci-dessous :

’ « » “ ” ‘ ’

À signaler que ces caractères peuvent dans de rares cas ne pas être pris en charge par certaines typographies de notre configurateur, vous aurez alors une notification qui vous l'indiquera.

Dans le cas de lettres ou des formes fixées par entretoise l'écartement entre le dos de la pièce et le support sera d'environ 14 mm.

Nous ne proposons pas de prestation d'installation.

En outre avec nos options de fixation et nos méthodes de gabarit de positionnement, nos produits sont conçus pour être posés facilement avec un minimum de matériel et de connaissance techniques.

Si toutefois la pose est une prestation que vous souhaitez absolument déléguer, nous vous recommandons alors de consulter un décorateur ou un enseigniste de votre région.

Nos lettres et formes en bois sont livrées bruts d’usinage et de confection, sans aucun traitement (excepté le contreplaqué CTBX qui est déjà hydrofuge).

Vous pouvez les utiliser au naturel, ou bien, si le contexte de votre projet le nécessite, vous pouvez leur appliquer toute sorte de traitement adapté : protection (hydrofuge, fongicide, anti-UV) ou d'aspect (lasure, peinture, vernis...)

Nous ne revendons pas de plaque ou de panneau complet.

La dimension maximum que nous pouvons fournir est un carré de 1x1 m (disponible en paramétrant la forme "carré" dans notre configurateur de formes).

Pour des dimensions plus importantes nous vous recommandons de consulter un grossiste en matériaux.

Cela va dépendre de l'utilisation prévue.

En intérieur, hormis toute considération esthétique, aucun traitement n'est nécessaire. Le bois utilisé en intérieur sans protection aura simplement tendance à foncer légèrement dans le temps sous l’action de la lumière naturelle.

En extérieur, le bois a deux principaux ennemis : les UV (rayons ultraviolets de la lumière solaire) et l’humidité. Sous leurs actions, les produits bois sans protection vont présenter, avec le temps, des phénomènes naturels de grisaillement et de déformations localisées (fendillement, gonflement, tuilage).

Nous préconisons ainsi, dans la mesure où cela est possible, d’installer les produits bois en extérieur abrité, et d’éviter une exposition qui favoriserait la stagnation de l’eau sur le bois.

De plus, afin d'optimiser la meilleure durée de vie de vos lettres ou formes en bois en extérieur, nous recommandons l’application préalable d’un traitement de protection type imperméabilisant/hydrofuge du bois (couramment disponible dans tous magasins de bricolage).

À noter que le vieillissement du bois peut parfois être volontairement recherché pour des raisons esthétiques. Dans ce cas-là il faudra tout-de même patienter quelques saisons avant d'obtenir le fameux effet "vieux bois" attendu.

Pour une réalisation en bois destinée à l'extérieur (enseigne ou décoration) nous recommandons les bois suivants : le mélèze 3 plis (ép. 19 ou 26 mm), ou l'épicéa 3 plis (ép. 19 ou 27 mm). Ces deux résineux ont naturellement une bonne résistance aux contraintes extérieures, et leur structure en plis croisés leur assure une excellente stabilité dimensionnelle.

Toutefois, le bois étant un matériau d'origine vivante, il va par nature avoir tendance à évoluer dans le temps (foncer ou griser sous l'action des UV et de la pluie, fendiller et tuiler sous l'effet des variations de températures).

C'est pourquoi, afin d'optimiser la tenue de votre décor en bois, nous recommandons d'appliquer avant son installation en extérieur un traitement de protection minimum de type imperméabilisant/hydrofuge du bois (couramment disponible dans les magasins de bricolage).

À noter que vous pouvez également envisager le contreplaqué okoumé CTBX (ép. 5, 10 ou 18 mm) , qui est déjà totalement hydrofugé.

Tous les bois que nous proposons conviennent parfaitement pour un projet en intérieur, et hormis toute considération esthétique, aucun traitement de protection n'est nécessaire.

Oui.

Dans le cadre du loisir créatif ou pour la décoration d'intérieur, vous pouvez utiliser tout type de peinture. Nous recommandons toutefois plutôt la peinture acrylique (disponible dans toutes les boutiques de matériel artistique ou de loisirs créatifs).

Dans le cadre d'un projet en extérieur (enseigne ou signalétique), nous recommandons l'utilisation d'une peinture spécialement adaptée au bois, que vous pourrez vous procurer dans une boutique spécialisée (en cas de doute demandez conseil en magasin).

Oui.

Dans le cadre du loisir créatif ou pour la décoration d'intérieur, nous recommandons l'utilisation d'une peinture acrylique (disponible dans toutes les boutiques de matériel artistique ou de loisirs créatifs).

Dans le cadre d'un projet en extérieur (enseigne ou signalétique), il existe des peintures acrylique ou glycéro spécialement formulées pour le PVC, que vous pourrez vous procurer dans une boutique spécialisée (en cas de doute demandez conseil en magasin). Afin d'optimiser l'accroche de la peinture, il peut être judicieux d'effectuer un ponçage préliminaire des faces lisses des lettres (grain fin type 80-100), puis de nettoyer avec un produit non-gras (type alcool isopropylique ou acétone). Nous préconisons également l'application de 2 couches de peinture pour assurer une bonne densité de la couleur.

Attention, le PVC expansé étant poreux sur les chants, la peinture qui y est appliquée aura tendance à être absorbée et la couleur en sera atténuée. Si vous souhaitez absolument un résultat lisse sur les chants, vous pouvez dans cas et au préalable y appliquer un enduit/mastic de lissage.

Vous avez la possibilité de télécharger un devis PDF reprenant l'ensemble de votre panier en vous rendant à la dernière étape de commande avant paiement.

Pour cela :

  1. Depuis la page 'Mon Panier', cliquez 'Passer commande'
  2. Choisissez ensuite votre adresse de facturation (à laquelle sera intitulé le devis), ainsi qu'une adresse de livraison et un mode livraison, et cliquez sur 'Valider'
  3. Vous arrivez à la page Récapitulatif et Paiement : juste en dessous du récapitulatif, et au-dessus du choix du mode paiement vous trouverez un lien 'Générer un devis PDF' qui vous permettra de télécharger une offre récapitulative de votre panier.

Nous ne pratiquons pas de tarif préférentiel pour les revendeurs, nous proposons un seul prix fabricant, qui généralement se situe parmi les plus bas du marché (à caractéristiques produits comparables).

Les particuliers ou les professionnels utilisateurs directs qui en profitent paramètrent eux-mêmes leur projet en ligne via nos configurateurs, et assurent ensuite eux-mêmes leur installation.

Les professionnels revendeurs (agences de communication, enseignistes, décorateurs, agenceurs...) apportent généralement des valeurs ajoutées telles qu'une étude graphique complète ou encore la pose/installation, qui sont des services que nous ne proposons pas.
Ils sont alors libres d'appliquer la commission qu'ils souhaitent.

Toutefois, si votre projet représentait un volume et un montant exceptionnellement importants, nous vous encourageons alors à nous consulter directement au préalable, afin que nous réaliserons une étude de prix spécifique à votre projet.

Une facture papier imprimée est systématiquement inclue dans votre colis.

En outre, une version numérique est également disponible depuis votre espace client sur notre site (section Mes commandes).

Nous ne proposons pas de prestation de création graphique.

Nous vous recommandons pour cela de vous adresser à un spécialiste (agence de communication, studio de création, graphiste indépendant...)

Dites-nous simplement quelle est cette typographie que vous souhaiteriez (utilisez pour cela notre page Contact). Si c'est faisable, nous envisagerons alors de l'intégrer à la liste des typographies sur notre site web ; autrement nous vous recommanderons la plus approchante parmi les polices typographiques déjà en ligne.

Par ailleurs, nous vous informons que si vous êtes un professionnel des arts graphiques ou que vous maîtrisez un logiciel de dessin vectoriel, vous pouvez nous consulter pour la fabrication de votre propre visuel via notre service de découpe sur-mesure.

Décrivez-nous dans ce cas le pictogramme que vous souhaiteriez (utilisez pour cela notre page Contact). Si c'est faisable et que nous jugeons cela pertinent pour notre site web, nous envisagerons alors de l'intégrer à l'une de nos collections.

Par ailleurs, nous vous informons que si vous êtes un professionnel des arts graphiques ou que vous maîtrisez un logiciel de dessin vectoriel, vous pouvez nous consulter pour la fabrication de votre propre visuel via notre service de découpe sur-mesure.

Vous pouvez nous consulter pour la fabrication de votre propre visuel via notre service de Découpe sur-mesure. Nous vous recommandons au préalable de prendre connaissance des contraintes techniques et préconisations pour la préparation de votre fichier de découpe sur notre page Contraintes techniques.